Charte vie privée

Entrée en vigueur au 1^er décembre 2017 ; dernière révision au 1^er décembre 2017.

CAROLA met tout en œuvre pour protéger votre vie privée et conserver efficacement vos données personnelles. Lors de vos contacts avec CAROLA, des informations personnelles vous seront demandées afin que pouvoir vous identifier individuellement (nom, adresses électronique et postale, numéro de téléphone). C'est ce que nous appelons "Données personnelles".

Dans cette charte ("Charte Vie privée") est exposé ce qui suit :

Qu'est-ce qu'une "Charte Vie privée" ?
Quel but vise cette "Charte Vie privée" ?
Charte Vie privée
1. Données concernées
2. Autorisation
3. Enfants
4. Emploi et conservation des données collectées
5. Droit
6. Parties tierces
7. Protection
Changements apportés à la "Charte Vie privée"
Contact

1. Qu'est-ce qu'une "Charte Vie privée" ?

Une "Charte Vie privée" explique comment une entreprise déterminée appréhende la protection des données personnelles qui lui sont confiées.

Cette "Charte Vie privée" est d'application sur les données personnelles que collecte CAROLA à votre propos, afin de vous proposer nos produits et services.

2. But de cette "Charte Vie privée"

En employant les sites Internet ou applications de CAROLA ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez automatiquement cette "Charte Vie privée". Si vous n'acceptez pas cette "Charte Vie privée", veuillez ne pas recourir aux sites Internet ou applications de CAROLA et ne pas nous communiquer vos données personnelles.

3. "Charte Vie privée"

CAROLA peut collecter des données personnelles à partir de différentes sources, dont :

Des contacts électroniques et en ligne avec nous, entre autres par les sites Internet de CAROLA, des applications mobiles, des programmes par SMS, pages "branded", applications de CAROLA sur les réseaux sociaux de tiers (comme Facebook, Twitter, Instagram, etc.), lieux de commandes ;

Contacts hors ligne avec nous, entre autres par des actions de marketing direct, des cartes d'enregistrement imprimées, la participation aux concours, des contacts avec nos représentants ou via des call centers du service clientèle de CAROLA ; et

Un contact avec un contenu en ligne ciblé (par exemple des annonces publicitaires) diffusé par CAROLA ou par des prestataires au nom de CAROLA via des applications ou des sites Internet tiers.

a. Données concernées

> Données que vous nous communiquez directement

Ce sont les données que vous nous confiez directement dans un but spécifique, notamment :

Coordonnées personnelles, contenant toutes les informations dont a besoin CAROLA pour vous contacter personnellement (par exemple nom, numéro de téléphone, adresse postale ou électronique) ;
Informations démographiques, dont votre date de naissance, âge, genre, lieu (code postal, localité, province, localisation géographique), produits préférés, hobbys, centres d'intérêt, renseignements à propos de la situation familiale ou du style de vie ;
Informations de paiement, entre autres pour faire des achats (par exemple numéro de carte de crédit, date d'échéance, adresse de facturation) ;
Données d'identification, y compris les informations requises pour créer un compte d'utilisateur chez CAROLA (par exemple identifiant/adresse e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe, question de sécurité et réponse) ;
Feed-back consommateur, dont les informations que vous partagez avec CAROLA à propos de l'expérience ressentie envers les produits et services de CAROLA (comme vos remarques, suggestions, témoignages et retours d'expérience relatés aux produits CAROLA) ; et
Contenu généré par le consommateur, dont celui que vous créez (par exemple des photos, vidéos et témoignages personnels) et partagez ensuite avec CAROLA (et éventuellement des tiers) en l'envoyant sur un site Internet ou une application de CAROLA.

> Données que nous collectons lorsque vous utilisez un site Internet ou une application de CAROLA.

Nous utilisons des cookies et autres technologies de tracement qui collectent des informations déterminées lorsque vous consultez un site Internet ou une application de CAROLA. Voyez notre Charte cookies pour plus d'informations sur ces technologies et vos droits relatés.

> Données collectées à partir d'autres sources

Afin de vous proposer nos produits et services, nous pouvons collecter des renseignements à votre propos via d'autres sources autorisées. Exemple de telles sources : collecteurs externes de données, partenaires publicitaires de CAROLA, sources en accès public, réseaux sociaux de tiers. De tels renseignements peuvent inclure les données suivantes :

coordonnées personnelles ; et
toutes les données personnelles composant votre profil d'un réseau social de tiers (par exemple Facebook) et peuvent être partagées avec nous par ce réseau social (par exemple votre nom, adresse e-mail, genre, date d'anniversaire, localité, photo de profil, nom d'utilisateur, liste d'amis). Vous trouverez sur le site Internet du réseau social concerné plus d'informations à propos des données que nous pouvons collecter.

Nous pouvons également nous procurer des données personnelles détenues par d'autres entreprises que nous rachetons.

b. Autorisation

> Données que vous nous fournissez directement

En remplissant des champs de données, votre autorisation de les enregistrer dans notre base de données sera toujours demandée.

En cochant cette option, vous autorisez CAROLA à ajouter vos données à notre base de données et les utiliser dans les buts précités.

> Données que nous collectons lorsque vous utilisez un site Internet ou une application CAROLA.

Voir Charte cookies

> Données collectées à partir d'autres sources

Dans les contrats avec ses partenaires et/ou fournisseurs de données, CAROLA exigera toujours l'octroi d'une autorisation correcte émanant de toutes les personnes dont les données sont enregistrées dans la base de données. Il relève toutefois de la responsabilité de chaque tiers d'obtenir l'autorisation précitée de façon correcte et de dûment documenter sa base de données.

c. Enfants

CAROLA ne demande ni ne collecte jamais les données personnelles de personnes lorsqu'il est informé qu'elles ont moins de 13 ans. Si CAROLA prend conscience d'avoir collecté par inadvertance des données personnelles d'enfants de moins de 13 ans, elles seront effacées de ses fichiers aussi vite que ce que l'on peut raisonnablement en attendre.

d. Emploi (but) et conservation des données collectées.

> Emploi

CAROLA collecte et utilise les données personnelles exclusivement à des fins pour lesquelles les données ont été fournies. CAROLA peut utiliser vos données personnelles pour une partie ou la totalité des buts suivants :

Commandes : pour gérer et expédier vos commandes et vous informer de leur évolution. Veuillez observer que de nombreux magasins en ligne vendent des produits CAROLA, mais ne sont pas contrôlés ou gérés par CAROLA. Avant de commander des produits sur ces sites Internet, nous vous recommandons de lire leurs lignes d'action, y compris celles concernant la vie privée.
Maintenance de votre compte : pour créer ou entretenir vos comptes chez CAROLA, y compris pour vous offrir des programmes de fidélité ou de récompense liés à votre compte.
Service consommateurs : pour mieux vous servir en votre qualité de consommateur, notamment pour répondre à vos questions, réclamations et obtenir vos retours d'expériences généraux à propos de nos produits. Notre service consommateurs peut être contacté par différents moyens de communication, par exemple e-mail, lettre, téléphone et conversation instantanée en ligne.
Implication du consommateur : pour vous impliquer activement dans nos produits et services. Il peut s'agir de l'emploi ou de la publication de contenus générés par le consommateur.
Personnalisation : CAROLA peut combiner des données personnelles obtenues par diverses sources (par exemple un site Internet et un événement hors-ligne). CAROLA peut ainsi se forger une image plus fidèle de ses consommateurs et leur offrir un service meilleur et plus personnalisé, entre autres concernant ce qui suit :

Sites Internet : pour améliorer et personnaliser votre expérience de nos sites Internet, en utilisant des données telles celles d'identification, des informations techniques sur l'ordinateur et/ou sur un usage antérieur du site Internet ;

Produits : pour améliorer les produits de CAROLA, mieux les calquer sur vos besoins et imaginer de nouveaux concepts. Ceci comprend l'emploi des données démographiques, des renseignements sur le profil des consommateurs et leurs retours d'expérience ; et

La publicité basée sur les centres d'intérêt : pour vous fournir des annonces publicitaires calquées sur vos centres d'intérêt. L'une des façons d'agir consiste pour CAROLA à coupler des activités ou des informations collectées sur les sites Internet de CAROLA aux données collectées sur les sites Internet de tiers. Ce genre de publicité est également appelée "publicité ciblée" ou "online behavioural advertising". Une telle personnalisation requiert généralement l'usage de cookies ou de technologies similaires.

Messages publicitaires : pour vous envoyer des messages publicitaires si vous avez demandé à en recevoir (y compris des informations à propos de CAROLA, ses produits et services, concours et promotions). Ces messages peuvent être diffusés par voie électronique (par exemple SMS, e-mail, publicité en ligne) ou par courrier postal. Si vous êtes inscrit pour recevoir des messages (éventuellement par SMS), les pratiques de votre fournisseur de services (mobiles) pour la réception de messages (par SMS) sont d'application ; cela peut occasionner des frais.
Fonctions relatées aux réseaux sociaux : pour vous donner accès à des fonctions relatées aux réseaux sociaux, dont :

Fonction Communauté sur un site Internet CAROLA

Lorsque vous consultez un site Internet ou une application de CAROLA avec une fonction de communauté, et partagez des recettes, photos, vidéos, illustrations ou tout autre contenu, CAROLA peut utiliser et reproduire les données personnelles que vous partagez sur de tels sites Internet.

Fonctionnalités de partage sur site Internet

CAROLA peut utiliser vos données personnelles pour vous proposer des fonctionnalités de partage sur sites Internet, comme un programme "tell-a-friend", qui vous permet de partager avec des proches et des amis certains messages, promotions et informations sur les produits.

À cet effet, les coordonnées personnelles (comme les noms et adresses e-mail) sont habituellement collectées et utilisées, pour que le message ou le contenu en question puisse être fourni au destinataire.

Réseaux sociaux de tiers

CAROLA peut utiliser vos données personnelles lorsque vous utilisez des fonctions de réseaux sociaux de tiers, comme "Facebook Connect" ou "Facebook Like". Ces fonctions peuvent être intégrées au site Internet de CAROLA, entre autres afin d'organiser des concours et vous donner la possibilité de partager du contenu avec des amis.

Si vous utilisez ces fonctions, il est possible que CAROLA obtienne certaines données personnelles via le réseau social en question. Vous trouverez sur le site Internet du réseau social concerné plus d'informations sur la façon dont s'opère cette fonction et le détail des données de profil que CAROLA est autorisé à obtenir.

Autres buts spécifiques

Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans d'autres buts spécifiques à notre entreprise, comme le fonctionnement quotidien et la sécurité des sites Internet de CAROLA, pour exécuter des audits ou des études démographiques ou vous contacter pour des enquêtes de consommateurs.

Gestion du personnel (pour les collaborateurs de CAROLA) : Par Gestion du personnel, il faut comprendre tous les actes du département Ressources Humaines de CAROLA nécessaires afin de respecter la législation et les réglementations actuelles. Ceci englobe entre autres la mise à jour des données, le traitement et le transfert éventuel de données à des tiers contractuels afin de rémunérer les collaborateurs de CAROLA, ainsi que toutes les opérations nécessaires pour permettre l'établissement des rapports requis.

> Conservation

CAROLA ne conservera pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au motif visé, en tenant compte de la nécessité de répondre aux questions, de résoudre des problèmes, d'améliorer les services et d'en fournir de nouveaux, et de respecter les prescriptions légales.

Cela signifie que nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période raisonnable faisant suite à votre dernière interaction avec CAROLA. Lorsque la détention de vos données personnelles que nous collectons ne sera plus nécessaire, nous les effacerons ou les détruirons de façon sécurisée.

e. Droits

> Droit à se désabonner des messages publicitaires

Vous avez le droit de vous désabonner des messages publicitaires à propos de CAROLA ("opt-out"), en :

suivant les instructions contenues dans le message publicitaire proprement dit ;

si vous avez un compte chez CAROLA, il vous permet probablement d'y modifier vos données et vos préférences concernant les messages publicitaires ; ou

nous contacter.
Veuillez observer que même si vous indiquez ne plus désirer recevoir de messages publicitaires, vous pourrez encore recevoir des messages administratifs de CAROLA, tels une confirmation de commande ou des messages concernant les activités de votre compte (par exemple des confirmations de compte ou un changement du mot de passe).

> Accès et rectification

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Vous pouvez nous envoyer une requête à cet effet (adresse : info@CAROLA.com).

Vous avez également le droit de demander à CAROLA de rectifier certaines erreurs dans vos données personnelles. Si vous avez un compte sur un site Internet de CAROLA, vous pouvez généralement corriger directement vos données en accédant au volet "Votre compte" ou "Votre profil" de ce site Internet de CAROLA (si disponible). Dans le cas contraire, vous pouvez nous demander de corriger vos données.

f. Parties tierces

CAROLA ne partage pas vos données personnelles avec des tiers qui veulent les utiliser à des fins de marketing direct, sauf si vous avez donné votre autorisation spécifique.

CAROLA peut également partager vos données personnelles avec des tiers à d'autres fins, mais seulement dans les cas suivants :

> Sociétés apparentées

CAROLA peut communiquer vos données personnelles à ses filiales ou entreprises apparentées dans des buts opérationnels justifiés (par exemple pour traiter des commandes, des réclamations, etc.).

> Prestataires de services

CAROLA peut faire appel à des prestataires de services, représentants ou contractants pour fournir des services en son nom, y compris mettre à votre disposition des sites Internet et des services de CAROLA. Il est possible qu'en fournissant ces services, ces parties tierces externes aient accès à vos données personnelles ou doivent les exploiter.

Par contrat écrit, CAROLA exige de la part de ces parties tierces externes, qui peuvent être établies dans un autre pays que celui dans lequel le site Internet ou le service de CAROLA a été utilisé, qu'elles respectent toute la législation portant sur la protection de données et les exigences de sécurité concernant vos données personnelles.

> Partenaires et promotions conjointes

CAROLA peut proposer avec une autre entreprise des programmes ou promotions conjoints ou sponsorisés et, dans le cadre de votre implication dans l'activité, collecter et utiliser vos données personnelles.

Vos données personnelles seront exclusivement partagées avec une autre entreprise si vous avez explicitement accepté de recevoir directement les informations de cette entreprise. Avant de partager vos données personnelles, CAROLA vous conseille de lire la Charte Vie privée de telles entreprises. Si vous ne voulez pas que vos données personnelles soient collectées ou partagées avec une entreprise autre que CAROLA, il vous est toujours loisible de ne pas participer à de telles activités. Si vous signifiez votre désir de recevoir des messages d'une telle entreprise, sachez que vous avez toujours le droit de vous en désabonner ; dans ce cas, vous devez prendre directement contact avec l'entreprise en question.

> Exigences légales et transfert d'entreprise

CAROLA peut publier vos données personnelles s'il en est légalement obligé ou s'il estime de bonne foi qu'une telle publication est raisonnablement nécessaire afin de respecter les procédures légales ou pour réagir à d'éventuelles injonctions.

En cas de fusion partielle ou totale avec une autre entreprise, ou de rachat complet ou partiel de CAROLA, le repreneur aurait accès aux informations jusqu'alors détenues par l'entité de CAROLA. Ces informations peuvent contenir des données personnelles.

g. Protection

> Protection des données

CAROLA a pris plusieurs mesures afin de protéger vos données personnelles, entre autres :

Environnement opérationnel sécurisé : CAROLA enregistre vos données dans des environnements opérationnels sécurisés, uniquement accessibles aux travailleurs, représentants et contractants de CAROLA sur base "need-to-know". À cet égard, CAROLA respecte également les normes généralement acceptées dans le milieu.
Authentification préalable pour l'accès au compte : CAROLA vérifie l'identité de ses consommateurs enregistrés (login-ID et mot de passe) avant de leur permettre d'accéder à leur compte ou d'y apporter des modifications. L'objectif consiste à éviter l'accès à des personnes qui n'y ont pas droit.

Veuillez observer que ces méthodes de protection ne sont pas d'application sur les données personnelles que vous partagez sur des sites publics, par exemple des sites Internet de réseaux sociaux.

4. Modification de la Charte Vie privée

CAROLA peut ponctuellement et à tout moment modifier cette Charte Vie privée en insérant la version réactualisée sur les sites Internet et applications de CAROLA. CAROLA vous avertira en temps utile d'une modification éventuelle. Pour demeurer informé des éventuelles modifications et toujours savoir comment vos données personnelles peuvent être utilisées, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette Charte Vie privée.

5. Contact

CAROLA intervient comme "responsable du traitement" de vos données personnelles exploitées dans le cadre de cette Charte Vie privée. Si vous avez des questions ou observations à propos de cette Charte Vie privée ou de la façon dont CAROLA collecte vos données, veuillez nous contacter via :

Téléphone au 03 89 73 24 24

E-mail à l'adresse contact@carola.fr

Lettre à CAROLA SAEM Ribeauvillé, Service consommateurs, 48 route de Bergheim 68150 Ribeauvillé